Veelgestelde vragen

Hier vind je onze veelgestelde vragen. Mocht je verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Account

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt hier een account aanmaken.

Bestellingen

Hoe kan ik bestellen?

Voeg artikelen toe aan het winkelwagentje via de knop ‘Toevoegen aan winkelwagentje’. Je kunt meer artikelen toevoegen of de bestelling afrekenen als je dat wenst. Bij het afronden van de bestelling kun je betalen met verschillende diensten. Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een orderbevestiging per e-mail met informatie over je bestelling.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, je kunt vanuit het buitenland bestellen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Als je van maandag tot vrijdag voor 17:00 bestelt, wordt het pakket dezelfde dag aan DHL overhandigd. Als je in het weekend bestelt, wordt je bestelling op maandag aan DHL overhandigd.

Ik heb mijn bestelling niet op tijd ontvangen; wat nu?

Als je je bestelling niet op tijd hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. wamdenimdutch.com heeft geen invloed op eventuele verstoringen of problemen bij de bezorgdienst DHL.

Mijn bestelling is niet bezorgd; wat nu?

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. We kunnen DHL vragen een onderzoek in te stellen. Als DHL na onderzoek aangeeft dat de bestelling is bezorgd, zijn wij niet verplicht om de niet-bezorgde bestelling op enige wijze te vergoeden. wamdenimdutch.com heeft geen invloed op eventuele verstoringen of problemen bij de bezorgdienst DHL.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Dat hangt af van de status van je bestelling. Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Kan het artikel op een ander adres worden bezorgd?

Ja, dat kan! Je kunt bij het bestellen een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.

Ik heb nog steeds geen orderbevestiging en/of track & trace ontvangen; wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice als je geen orderbevestiging en track & trace hebt ontvangen.

Hoe weet ik of het artikel in mijn maat nog op voorraad is?

Als je een bestelling wilt plaatsen en het vakje met jouw maat een rode bal bevat, is jouw maat momenteel niet op voorraad. Artikelen zonder rode bal zijn op voorraad.

Mijn bestelling moet worden gerepareerd of is onvolledig; wat moet ik doen?

Als je bestelling beschadigd of onvolledig is, neem dan contact op met onze klantenservice. Vertel kort wat er mis is. Vergeet niet je ordernummer en een foto of foto’s te e-mailen.

Retourneren & Omruilen

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Om een retour te starten, ga je naar ons retourportaal op wamdenimdutch.com en dien je je verzoek in.

  • Eenmaal goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met je retourlabel.
  • Verpak de artikelen stevig, voeg de pakbon toe en verwijder het oude verzendlabel.
  • Lever je pakket af bij het dichtstbijzijnde UPS-punt.
  • We verwerken je terugbetaling of omruiling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van je retour.
    Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald en dat wij de kosten voor retourzending niet dekken, tenzij het ontvangen artikel onjuist of beschadigd was. De retourkosten bedragen €6.

Kan ik mijn online aankoop in een winkel omruilen of retourneren?

Nee, helaas is dit niet mogelijk.

Wat is de retourperiode?

Bij een online bestelling heb je 14 dagen de tijd om te retourneren of om te ruilen. De periode begint wanneer je je bestelling ontvangt. Bij een winkel aankoop is de periode om te retourneren of om te ruilen ook 14 dagen. Neem naast de artikel(len) altijd de bon mee.

Wat zijn de voorwaarden voor retour?

  • Het artikel mag niet gewassen en gedragen zijn. (Alleen passen is toegestaan).
  • Het artikel mag geen sporen van gebruik vertonen. (Geurtjes, losse haren, make-upvlekken, etc.).
  • Het artikel moet de originele labels hebben.
  • Het artikel mag alleen productiefouten bevatten.
  • De klant moet de bon hebben.

Wat als mijn artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet?

Artikelen gekocht in de webshop of een winkel moeten aan de retourvoorwaarden voldoen opdat de klant een bestelling kan omruilen of retourneren.

Kan ik mijn artikel omruilen?

Je kunt een online gekocht artikel omruilen via ons retourportaal op wamdenimdutch.com. Let op de retourtermijn van 14 dagen.

Heb je een artikel in een winkel gekocht? Dan kun je het artikel en de bon terugbrengen naar de winkel. Let ook hier op de retourtermijn!

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik retourneer?

Als je retourneert, zullen we je geld zo snel mogelijk overmaken. We streven ernaar je geld binnen drie dagen na ontvangst van je pakket over te maken.

Als je na een week nog geen betaling van ons hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met de klantenservice. We kunnen je geld alleen crediteren zodra we je retourorder hebben ontvangen.

Mijn retourpakket is nog niet teruggevonden. Wat nu?

Klanten die ons een pakket sturen, zijn zelf verantwoordelijk voor dat pakket. wamdenimdutch.com heeft geen invloed op eventuele verstoringen of problemen bij de bezorgdienst. wamdenimdutch.com is op geen enkele manier verplicht de klant te vergoeden als een retourpakket zoekraakt. Mocht het pakket zoek zijn, kunnen we DHL of UPS vragen een onderzoek in te stellen. Het resultaat van dat onderzoek is meestal binnen 14 dagen.

Wat als mijn artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet?

Dan gaat het artikel terug naar de klant, die de verzendkosten betaalt.

Verzend- & Retourkosten

Reken je verzendkosten aan?

Geen actiecodes nodig; gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, inclusief eventuele invoerrechten en belastingen.
Voor bestellingen onder de gespecificeerde drempel worden de verzendkosten tijdens het afrekenen toegepast op basis van je land. Je kunt de verzendkosten per land hier bekijken.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Op deze pagina kun je de verschillende betaalmethoden zien.

Kan ik achteraf betalen?

Nee, helaas kan dat niet.

Kan ik bij wamdenimdutch.com een cadeaubon kopen?

Ja, dat kan. We verkopen cadeaubonnen in elke winkel. Er is geen minimum of maximum. Je bepaalt zelf de waarde van de cadeaubon. De cadeaubon is een jaar geldig.

Kan ik online met een cadeaubon betalen?

Ja, dat kan. Je kunt een bestelling in de winkel betalen met een cadeaubon.